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title: "FAQ"
canonical: "https://soutien.spordle.com/space/IH2F/4083449888/FAQ"
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## Chef marqueur
Quelle est la différence entre le « PSP » et le compte Spordle?
Le PSP est un compte au moyen duquel les marqueurs et arbitres accédaient à nos anciens systèmes pour accepter leurs assignations. Dans le cadre de la migration des activités de Hockey Québec vers notre nouvelle plateforme, les officiels accepteront toujours leurs assignations par PSP, mais les marqueurs **gèreront l’ensemble et la totalité des matchs dans la ****[plateforme Spordle Play](http://spordle.play.com)**. C’est pourquoi tous les marqueurs doivent posséder un « Mon compte Spordle » pour accéder à leur feuille de match électronique.
Un membre peut-il agir comme officiel dans plusieurs sports?
Oui, dans la mesure où un profil propre à chacun des sports est attribué à son compte.
Pour procéder à l’ajout d’un profil à son compte, le participant recevra un courriel à cet effet. Il devra en premier lieu se connecter à son **compte Spordle Play**, et ensuite cliquer sur le lien fourni dans le courriel pour associer le nouveau profil à son compte. Les étapes à suivre sont les suivantes :
1. se connecter à la plateforme Spordle Play (p.ex., sous profil « Baseball »);
2. cliquer sur le lien fourni dans le courriel pour associer le nouveau profil au compte;
3. se déconnecter pour réinitialiser le compte;
4. se connecter à nouveau et faire basculer le compte vers le nouveau profil (p. ex., Hockey Canada) en cliquant sur son prénom dans la partie supérieure droite du tableau de bord.
Si l’invitation a été envoyée, mais n’a toujours pas été acceptée, une bande verte apparaît sous l’onglet « Sommaire » de sa fiche de membre. Un gestionnaire peut en tout temps envoyer un nouveau courriel d’invitation en cliquant sur le lien **Inviter** à l’extrémité droite de la bande verte et en utilisant l’adresse courriel qui figure dans le carnet d’adresses du participant.
Peut-on utiliser une adresse courriel générique lors de la création d'un compte Spordle?
La création de comptes génériques au moyen d’adresses courriel génériques, c.-à-d. qui ne ne sont pas associées à une personne en particulier (p. ex., [info@spordle.com](mailto:info@entreprise.com)) ou qui ne nous permettent pas d'établir son identité, est désormais interdite. Ainsi, tout utilisateur de la plateforme Spordle Play doit posséder son propre compte Spordle.
Je n'ai pas accès à Spodle Play. Que dois-je faire?
Vous devez demander à votre association locale, à votre ligue ou à votre région de vous créer un compte et de vous accorder les permissions nécessaires. L'équipe Spordle n’a malheureusement pas accès aux listes des personnes autorisées à utiliser nos outils dans chacune des nombreuses organisations chapeautées par Hockey Québec.
Si le chef marqueur responsable des assignations crée ses horaires dans Spordle One, que doit-il faire pour qu'elles apparaissent dans la plateforme Spordle Play?
Rien du tout… Dans le cadre de notre migration entre systèmes, nous avons adopté les mêmes mécanismes de synchronisation automatique qui relient chacune de nos plateforme (HCR, Spordle Play et Spordle Page).
## Marqueur
Quelle est la différence entre le « PSP » et le compte Spordle?
Le PSP est un compte au moyen duquel les marqueurs et arbitres accédaient à nos anciens systèmes pour accepter leurs assignations. Dans le cadre de la migration des activités de Hockey Québec vers notre nouvelle plateforme, les officiels accepteront toujours leurs assignations par PSP, mais les marqueurs **gèreront l’ensemble et la totalité des matchs dans la ****[plateforme Spordle Play](http://spordle.play.com)**. C’est pourquoi tous les marqueurs doivent posséder un « Mon compte Spordle » pour accéder à leur feuille de match électronique.
Est-ce que je peux marquer un match sans avoir suivi de formation?
Non. La formation est un prérequis.
Je ne crois pas avoir de « compte Spordle » ou de « Compte Spordle Play ». Que dois-je faire pour en obtenir un?
Essayez d’abord de vous connecter à la plateforme Spodle Play ([play.spordle.com](http://play.spordle.com)) avec l'identifiant et le mot de passe que vous utilisez ou avez utilisé pour accéder au HCR (le registraire de Hockey Canada). Si vous avez déjà participé à une formation, vous devriez déjà avoir un compte.
Si votre adresse courriel est reconnue par le système, mais que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié? » pour recevoir un courriel de réinitialisation.
Si votre adresse courriel n’est pas reconnue par le système, communiquez avec nous par courriel au [hockeyquebec@spordle.com](mailto:hockeyquebec@spordle.com) pour obtenir de l’aide. N’oubliez pas d’inscrire votre prénom, votre nom et votre adresse courriel dans le corps du courriel pour obtenir une réponse rapide de notre centre d’aide.
Mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe semble invalide. Que faire?
Si votre mot de passe ne vous donne pas accès à votre compte après la troisième tentative de connexion, cliquez sur **Mot de passe oublié?** pour le modifier.
> ℹ️ Si votre nom et votre adresse courriel apparaissent dans la fenêtre de connexion, cela signifie que **vous avez déjà créé un compte Spodle Play.**
Si vous saisissez le mauvais mot de passe plus de quatre fois, votre compte sera malheureusement désactivé.
Pour le réinitialiser, vous devrez communiquer avec notre équipe de soutien au moyen de la bulle de clavardage rouge dans la partie inférieure droite de l’écran. Nous vous enverrons rapidement un mot de passe temporaire qui vous donnera de nouveau accès à votre compte.
Est-ce que je peux marquer un match sans détenir des accès marqueur?
Non. Spordle ou votre organisation doit vous accorder le droit de marqueur. Si vous recevez un message d'erreur, envoyez un courriel à [hockeyquebec@spordle.com](mailto:hockeyquebec@spordle.com) en indiquant :
1. L'adresse courriel utilisée lors de la création de votre « Mon compte Spordle », s’il y a lieu.
2. Votre prénom, nom et date de naissance.
3. L'association de hockey mineur à laquelle vous êtes associé. Ces informations nous permettront d'associer votre dossier de membre dans le HCR (Registre national de Hockey Canada) à votre Compte Spordle.
Quelle est la première chose que je dois faire en arrivant à l'aréna?
Repérer son poste de travail, installer son matériel, s’assurer d'être connecté au Wi-Fi de l’aréna et prendre une bonne gorgée de sa boisson favorite (ou une grande respiration)… L'étape suivante consiste à découvrir, si ce n’est pas déjà fait, la merveilleuse gamme d’outils de gestion de match de Spordle!
Que se passe-t-il s'il y a une panne d'Internet ou une perte de signal Wi-Fi pendant le match?
Aucun souci. Une fois dans la feuille de match, vous pouvez saisir les données de la partie sans connexion Internet. Elles seront conservées dans votre appareil et vous pourrez soumettre votre feuille lorsque le signal sera rétabli.
Est-ce que je dois me rendre dans l'App Store pour télécharger l'« Appli marqueur » sur mon téléphone?
Non. Il ne s’agit pas d’une application mobile ou téléchargeable, mais bien d’un programme qui vous permet d’accomplir vos tâches dans la plateforme de gestion de match. En ce qui vous concerne, c’est en cliquant sur le lien « Appli marqueur » dans la fiche d’un match qu’on accède à la feuille de match.
On me dit qu'il y a deux façon d'accéder à l'Appli marqueur ou à la feuille de match. Quelles sont-elles?
Il y a en effet deux façons.
La première : le marqueur accède à la feuille du match qui lui a été préalablement assigné en passant par son profil dans la plateforme Spordle Play (voir la vidéo « [Accès à l’Appli marqueur via Spordle Play](https://soutien.spordle.com/space/IH2F/4089413761/Acc%C3%A9der+%C3%A0+la+feuille+de+match+%C3%A9lectronique#Via-la-plateforme-Spordle-Play-(avec-assignation-dans-Spordle-One-et-synchronisation-automatique)) »).
La deuxième : le marqueur se rend directement sur la page Web de sa ligue, se connecte, trouve le match qu’il doit marquer et clique sur le bouton « Accès marqueur » pour ouvrir la feuille de match (voir la vidéo « [Accès à l’Appli marqueur via le site Web de la ligue](https://spordle.atlassian.net/wiki/spaces/IH2F/pages/4089413761) » )
Dans la première fenêtre d'ouverture de session, on me demande si je suis « Membre/adminstrateur » ou « Marqueur ». Quelle option dois-je choisir?
La première. Celle qui est cochée par défaut. L’option « Marqueur » est conçue pour les organisations d’autres provinces qui utilisent les numéros de match comme identifiant lors de l'ouverture de session. Ce n’est pas le cas pour Hockey Québec.
Quelles sont les informations les plus importantes qui apparaissent dans mon profil dans la plateforme Spordle Play?
Bien entendu, le marqueur n’a pas accès à toutes les fonctionnalités d’un gestionnaire de ligue. Les menus les plus pertinents (dans le panneau latéral de gauche) sont ceux des matchs assignés et des équipes prenant part à ces matchs. C’est toutefois sous la carte **Horaire à venir** (ouverte par défaut) que se trouve l’information la plus importante : la liste des matchs assignés.
Qu'est-ce qu'un « rapport de match »?
Il s’agit simplement de la feuille de match officielle qui est produite au terme d’une partie.
Est-ce que je peux consulter la feuille de match traditionnelle de Hockey Québec pendant le match?
Oui. Vous n’avez qu'à cliquez sur le lien « FEUILLE DE MATCH ». Elle apparaîtra dans un onglet distinct sous format PDF.
Est-ce que les notes du match apparaîssent dans la feuille de match officielle?
Non. Seuls les responsables de ligue ou de région peuvent consulter les notes de match, notamment au moment de la révision.
Est-ce que je peux modifier ma feuille de match une fois que le match est terminé?
Selon les procédure d’homologation ou de certification d’Hockey Québec, une fois que le match est « fermé » par le marqueur, seuls les administrateurs de ligue ou de région peuvent apporter les corrections nécessaire.
Est-ce que la fermeture de la puntion a un impact sur la feuille de match?
Non, ce n’est pas une action obligatoire
Est-ce que le nom de tous les membres du personnel de banc apparaissent sur la feuille de match?
Oui, ils apparaissent, suivis de leur rôle au sein de l'équipe.
## Entraîneur
À quels endroits les entraîneurs peuvent-ils consulter les feuilles de match pour valider les suspensions?
Toutes les feuilles de match remplies et soumises au moyen de Spordle Play se trouvent dans la plateforme. On y a facilement accès en saisissant le numéro de match ou au moyen de divers filtres, puis en cliquant sur le bouton **Rapport**.
Il est aussi possible d’accéder à la feuille de match homologuée via le site Web de la ligue ou de l’association. Les étapes à suivre sont décrites dans la vidéo suivante :
Si elle n’y apparaît pas, il est possible que les marqueurs de votre association n’utilisent pas encore l’Appli marqueur de Spordle. Si c’est le cas, veuillez communiquer avec votre association.